Apple Store in Wien

Apple Store: Ansprechende Architektur

501 ist ein beliebtes Spiel beim Darts. 501 ist auch die Anzahl der aktuellen Apple Stores weltweit – und jeder davon ist ein Volltreffer. Mit täglich mehr als 1 Million Besucher in den Apple Stores, ist dieses Geschäftsmodell ebenfalls ein Volltreffer. Was bewegt die Menschen, in einem Apple Store zu verweilen und wie entsteht durch Architektur Kundenbindung?

Schon ein Jahr vor der Eröffnung war die Vermutung groß, Apple könnte die Lücke in der Kärntner Straße zwischen Oper und Stephansplatz nutzen, um endlich auch in Österreich einen Verkaufsraum zu errichten – Ende Februar war es so weit: der 501. Apple Store wurde in Wien eröffnet.

Dass es nicht bei einem simplen Verkaufsraum allein bleibt, ist dem Store Konzept zu verdanken. Die weißen Säulen mit den großen Fensterflächen dazwischen schaffen einen Schauraum, die Grenze zwischen Innen- und Außenraum scheint aufgehoben. Man schaut ins Geschäft, sieht viele Menschen, die angeregt sprechen, beraten werden, an diversen technischen Geräten spielen und will irgendwie dazu gehören.

Wie gründlich Innen und Außen verwoben werden, zeigen auch die sechs immergrünen Bäume, die vor dem Store in der Weihburggasse gepflanzt wurden, ergänzt sind sie durch Steinbänke vom Granitwerk Kammerer aus Schrems. Das schafft einen ganz eigenen „Schanigarten“ und sorgt für eine weitere Öffnung des Hauses. Die Säulen aus portugiesischem Naturstein wirken mächtig und zierlich zugleich. Im Inneren ist eine bronzefarbige Legierung ein Garant für Behaglichkeit. Zudem leistet eine Wand voller Pflanzen ganzjährig eine angenehm beruhigende Atmosphäre.

Etwas Sakrales haben diese Läden und auch der Wiener Laden kann durchaus mit der Charakteristik eines Kirchenbaus verglichen werden. Zum einen ist die riesige Videowall ein Quell der Information und Inspiration, es ist fast eine Art deux ex machina, der hier wirkt. Zum anderen bilden die schlichten Tische aus kanadischem Zuckerahorn des Architekten Karl Backus von Bohlin Cywinski Jackson (BCJ) einen Altar für die Produkte aus dem Haus Apple. Großzügige Flächen und Reduktion auf das Wesentliche sind maßgeblich.

Das Raumkonzept wäre jedoch unvollständig, wenn nicht die enorme Dichte an Verkäufern mit unterschiedlichen Qualifikationen und ein wirklich beispielgebender Service vorhanden wären. I Wiener Geschäft sind in Summe 154 Mitarbeiter aus 21 Nationen tätig. Diese sprechen 44 Sprachen, darunter Hindi, Koreanisch oder Dänisch. So entsteht nicht nur ein Sprachlabor, das kaum ein anderes Geschäftsmodell zustande bringt, sondern auch eine Vielfalt an beruflichen Hintergründen: nicht nur im Bereich IT, manche sind Regisseure, Musiker oder Fotografen.

Diese technische, geisteswissenschaftliche und kreative Kompetenz kommt den kostenfrei angebotenen Today-at-Apple-Sessions zugute. Hier leistet ein Geschäft tatsächlich eine Volkshochschule, die alle möglichen Kurse für die Besucher anbietet. Dabei spielt die Videowall eine entscheidende Rolle in der Wissensvermittlung. Abgesehen von Programmieren und Softwareanwendung finden viele kreative Aspekte in dieser Wissensvermittlung für Kinder und Erwachsene einen Platz – kein Wunder, wenn der Verkäufer gleichzeitig Pianist ist.

Jedenfalls müssen alle extrovertiert sein, denn nach dem Firmennamen APPLE hat sich eine Formel ausgeprägt, die als „approach, probe, present, listen, end“ bezeichnet werden kann: zugehen, herausfinden, was der Kunde will, Lösungen präsentieren, gut zuhören und zu einem Ende kommen. Der sofortige Kundenkontakt ist Pflicht. Die große Anzahl an Mitarbeitern ist auch deshalb wichtig, weil Service hier in vielen Facetten angeboten wird. Im sogenannten „Boardroom“ im 2ten Stock bietet das Team praxisnahe Beratung, Trainings und individuelle Produktlösungen für Unternehmen, Entwickler und andere kleine und mittlere Geschäftskunden.

Architektur ist immer Markenbotschafter, hier leistet die Architektur eine lückenlose Verknüpfung von Anspruch und Wirklichkeit. Dass man mitunter bei Apple den Eindruck gewinnt, es müsse sich um eine sektenähnliche Vereinigung handeln, kann eben auch auf dieses branding zurückgeführt werden. Es zeigt aber auch, dass Architektur die Spielarten von Kommunizieren, Lernen und Kaufen bereichert und subtil steuert. Gerade architektonische Lösungen werden in einer virtuell neu „formatierten“ Zukunft über Präsenz und Auslastung von Verkaufsflächen entscheiden und damit über eine besondere urbane Herausforderung, nämlich ein Ende des Sterbens von Innenstadtgeschäften.