Bosch setzt auf Mensch und KI im Kundenservice
Ein hybrides Modell sorgt im Kundenservice für mehr Kundenzufriedenheit und bessere Produkte bei Bosch. Bei Bosch Power Tools helfen KI-Agenten beim Kategorisieren von rund 120 000 Servicetickets, die jährlich im After Sales in Willershausen eingehen.